Politiques d'échange et de remboursement

Survol - Garantie sur produits / Politique d'échange et de remboursement

Politique d'échange et de remboursement

  • Période d'échange et de remboursement de 14 jours à partir de la date d'achat indiquée sur le reçu de caisse*
  • Ordinateurs Canada se réserve le droit d'exiger des frais de réapprovisionnement. Veuillez consulter le tableau Échange et remboursement – Frais de réapprovisionnement pour plus de détails*
  • Tous les produits de marque iCAN (à l'exception des cartouches d'encre et de toner) sont couverts par une garantie d'échange de 1 an*
  • Toutes les cartouches d'encre et de toner iCAN sont couvertes par une garantie d'échange de 90 jours*
  • Certains produits ne peuvent être retournés*

Garantie sur produits

  • Garantie d'échange de 30 jours sur produits présentant un défaut de fabrication*
  • Service de garantie de courtoisie de 90 jours (le produit défectueux sera expédié au fabricant pour réparation ou remplacement, sans frais pour le client) à partir de la date d'achat originale indiquée sur le reçu de caisse*
  • Pour la période de 91 jours à 1 an après la date d'achat originale indiquée sur le reçu de caisse, un service d'expédition au fabricant pour réparation ou remplacement est offert à peu de frais*.

Ordinateurs Canada offre une période d'échange ou de remboursement de 14 jours à partir de la date d'achat originale indiquée sur le reçu de caisse. Ordinateurs Canada offre également une garantie de 30 jours, à partir de la date d'achat indiquée sur le reçu de caisse, contre tout défaut de fabrication (certaines restrictions peuvent s'appliquer – consultez la liste des exceptions ci-dessous pour tous les détails). Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou que votre produit est jugé défectueux et que vous désirez demander un échange ou un remboursement, veuillez noter ce qui suit :

  • 1. Le reçu de caisse original doit être présenté.
  • 2.Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d'origine avec TOUS les accessoires, garanties, manuels et autres composants fournis par le fabricant. Si l'achat incluait un cadeau gratuit ou un item boni, celui-ci doit également être retourné pour que le remboursement puisse être accordé. Tous les emballages doivent être retournés en bonne condition. Des retours incomplets ou des emballages endommagés pourraient être refusés.
  • 3. Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement original, à moins que l'achat ait été effectué par paiement bancaire. Dans un tel cas, un chèque sera envoyé au client par la poste. Pour un achat réglé avec une carte de crédit, le montant du remboursement sera crédité sur cette même carte. Pour un achat réglé avec une carte-cadeau n'étant plus disponible, le montant du remboursement sera crédité sur une nouvelle carte*.
  • 4. La période de retour pour les achats effectués en ligne débute à la date indiquée sur la facture.
  • 5. Vos noms, adresse, numéro de téléphone, signature et pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement seront exigés pour confirmer les informations fournies.
  • 6. Certaines restrictions s'appliquent à la politique d'échange et de remboursement de 14 jours. Veuillez consulter le Tableau de frais de réapprovisionnement pour plus de détails.
  • 7. Tous les remboursements comptants totalisant un montant de 500 $ CAD ou plus seront remboursés par chèque d’entreprise émis entre 2 à 3 jours ouvrables. Lorsque le remboursement est effectué en magasin, l’option d’envoyer le chèque à une adresse spécifique ou à un magasin pour ensuite aller le récupérer vous sera offert.

Échange / Remboursement – Tableau de frais de réapprovisionnement

Période d'échange / de remboursement
de 14 jours ?
Frais de réapprovisionnement
Adaptateurs / Chargeurs Oui Non
Sacs / Étuis Oui Non
Batteries Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Câbles / Adaptateurs Oui Non
Boîtiers Oui Non
Lecteurs CD / DVD / RW / Blu-ray Oui Non
Produits de nettoyage Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Systèmes de refroidissement Oui Non
Processeurs Échange seulement si l'emballage a été ouvert Non
Ordinateurs de bureau* Oui 10 %
Photographie numérique / vidéo * Oui 10 %
Mémoires Flash / Clés USB Échange seulement si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Systèmes / Consoles de jeu * Oui 10 %
Casques / Écouteurs / Microphones de jeu / PC * Aucun échange / remboursement
Boîtiers pour disques durs Oui Non
Disques durs Échange seulement si l'emballage a été ouvert Non
Casques d'écoute Aucun échange / remboursement
Amplificateurs / Convertisseurs numérique-analogique et microphones * Oui 10 %
Accessoires de maison / bureau Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Domotique Oui Non
Cinéma maison* Oui 10 %
Contrôleurs ES / Concentrateurs externes / Baies internes Oui Non
Cartouches d'encre / Cartouches de toner * Aucun échange / remboursement, sauf sur cartouches d'encre iCAN. Période d'échange de 90 jours sur cartouches iCAN incompatibles.
Cartouches d'encre iCAN Oui Non
Clavier / Souris / Tablettes à dessin Oui Non
Moniteurs ACL / DEL Oui 10 %
Gros électroménagers * Échange seulement si non-utilisé 10 %
Mémoires Échange seulement si l'emballage a été ouvert Non
Cartes mères Échange seulement si l'emballage a été ouvert Non
Réseautage Oui Non
Accessoires pour portables, tablettes et cellulaires Oui Non
Tablettes / Lecteurs de livres électroniques* Oui Non
Ordinateurs portatifs* Oui 10 %
Équipement de bureau Oui Non
Soins personnels Aucun échange / remboursement
Appareils téléphoniques domiciliaires / de bureau Oui Non
Communications Oui Non
Téléphones cellulaires * Oui 10 %
Points de vente Oui Non
Parasurtenseurs / Systèmes d'alimentation sans coupure Oui Non
Blocs d'alimentation Oui Non
Imprimantes Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Audio professionnel * Oui 10 %
Projecteurs* Oui 10 %
Ordinateurs de jeu* Oui 10 %
Satellites / FTA Oui Non
Numériseurs Oui Non
Sécurité / Surveillance Oui Non
Serveurs Oui 10 %
Petits électroménagers * Aucun échange / remboursement
Logiciels * Aucun échange / remboursement
Disques durs électroniques (SSD) Échange seulement si l'emballage a été ouvert Non
Cartes son Échange seulement si l'emballage a été ouvert Non
Haut-parleurs Oui Non
Sports / Santé * Aucun échange / remboursement
Supports de stockage media * Aucun échange / remboursement
Téléviseurs* Oui 10 %
Jouets Oui Non
Cartes graphiques * Oui 10 %
Appareils vidéo* Oui 10 %
Voix sur IP / Conférence Oui Non
Caméras Web Oui Non

Exceptions - Politique d'échange et de remboursement

  • Les ordinateurs portatifs et tablettes sont couverts par une garantie de 14 jours contre les défauts de fabrication.
  • Les moniteurs à DEL / ACL et écrans d'ordinateurs portatifs présentant des pixels morts / défectueux ne sont pas couverts par la garantie standard. Le client devra communiquer directement avec le fabricant pour toute demande reliée à la garantie.
  • Les cartouches d'encre et de toner de marque iCAN sont éligibles à une période de remboursement ou d'échange de 90 jours si elles s'avèrent incompatibles avec l'imprimante.
  • Les produits iCAN (excluant les cartouches d'encre et de toner) sont tous couverts par une garantie de remplacement de 1 an.
  • Les cartouches d'encre et de toner de marque iCAN sont couverts par une garantie de remplacement de 90 jours.
  • Ordinateurs Canada se réserve le droit de déterminer si un produit est bel et bien défectueux.
  • AUCUN remplacement, échange, remboursement ou crédit ne sera accordé sur les produits présentant des dommages physiques.
  • AUCUN retour pour remboursement, échange, crédit ou remplacement sur les logiciels et jeux PC / vidéo, que l'emballage ait été ouvert ou non.
  • Pour des raisons d'hygiène, AUCUN retour pour remboursement, échange ou crédit sur les produits de soins personnels, petits électroménagers et accessoires de sports / santé, sauf si le produit est jugé défectueux dans les 30 jours suivant la date d'achat. Un produit jugé défectueux pourra être remplacé.
  • AUCUN retour pour remboursement, échange, crédit ou remplacement sur articles en commande spéciale, en liquidation ou en vente finale, à moins qu'ils ne soient défectueux. Dans un tel cas, le produit pourra être réparé ou remplacé, à la discrétion d'Ordinateurs Canada.
  • AUCUN retour pour remboursement, échange, crédit ou remplacement sur cartouches d'impression, toners, disques vierges (CD/DVD/etc.), systèmes de refroidissement à eau, casques d'écoute, écouteurs, fournitures d'impression, lampes pour projecteurs, papier, drônes et produits de nettoyage originaux de marque dont l'emballage a été ouvert ou ayant été utilisés.
  • AUCUN retour sur les imprimantes dont les consommables ont été ouverts.
  • AUCUN remboursement sur services, livraisons et installations.
  • Toutes les tablettes Samsung sont uniquement couvertes par la garantie du fabricant.
  • AUCUN retour pour remboursement, échange ou crédit sur tous les BTOS (Systèmes personnalisés), à moins qu'ils ne soient défectueux dans les 14 jours suivant la date d'achat.
  • AUCUN retour, ni échange pour les chaises et les bureau de jeu. Échange en 30 jours si défecteux seulement.
  • Certaines exceptions supplémentaires peuvent s'ajouter. Veuillez consulter la section Garantie sur les pages de produits pour plus de détails.

Comptes corporatifs et gouvernementaux

Les politiques suivantes ne s'appliquent qu'aux commandes effectuées par bons de commande ou réglées par cartes de crédit pour comptes corporatifs / gouvernementaux. Les informations reliées à la carte de crédit doivent être fournies au moment du retour.

  • Les produits dont l'emballage n'a pas été ouvert peuvent être retournés durant une période de 30 jours suivant la date d'achat.
  • Les produits dont l'emballage a été ouvert et qui sont jugés défectueux peuvent être retournés durant une période de 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement, un échange ou un remplacement.
  • Les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne sont pas jugés défectueux peuvent être retournés durant une période de 14 jours suivant la date d'achat pour un remboursement. L'article retourné doit être dans son emballage d'origine et être dans un état propre à la revente.
  • Toutes les pièces d'ordinateur sont couvertes par une garantie de remplacement de 1 an.
  • Veuillez communiquer avec un représentant Ordinateurs canada pour de plus amples informations.
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