Politique d'accessibilité - Service à la clientèle Ordinateurs Canada

Dans le cadre de sa mission, Ordinateurs Canada est déterminée à fournir ses produits et services en respectant la dignité, l'indépendance, l'égalité et l'inclusion sociale complète de personnes handicapées. Nous veillons également à offrir aux personnes présentant des incapacités la même opportunité d'accès à nos produits et services et à leur permettre de bénéficier de mêmes services, au même endroit et d'une manière similaire que les autres clients.

Ordinateurs Canada s'engage à offrir un excellent service à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées, d'une manière qui respecte et répond à leurs besoins. Nous exécuterons nos fonctions et responsabilités de la manière suivante :

1.1 Communication

Lors de nos communications avec des clients présentant un handicap, nous prendrons en considération leurs incapacités. Les employés d'Ordinateurs Canada suivront une formation sur la manière adéquate d'interagir et de communiquer avec les personnes atteintes de différents handicaps afin d'être en mesure de mieux répondre à leurs besoins.

1.2 Service téléphonique

  • Nous nous engageons √† offrir des services par t√©l√©phone √† tous nos clients. Nous formerons notre personnel sur la bonne fa√ßon de communiquer avec les clients par t√©l√©phone en utilisant un langage clair et simple et en parlant √† un d√©bit ad√©quat.
  • Nous offrirons de communiquer avec nos clients par courriel ou tout autre moyen si le t√©l√©phone ne convient pas √† leurs besoins de communication ou n'est pas disponible.

1.3 Appareils / animaux / personnes d'assistance

  • Appareils d'assistance
  • Nous nous engageons √† servir les personnes ayant un handicap qui utilisent un appareil d'assistance pour obtenir, utiliser ou b√©n√©ficier de nos produits et de nos services. Nous formerons notre personnel pour qu'il soit familier avec les diff√©rents appareils d'assistance auxquels les personnes handicap√©es peuvent avoir recours.

  • Animaux d'assistance
  • Nous nous engageons √† accueillir les personnes ayant un handicap qui sont accompagn√©es par un animal de service dans les aires publiques de nos magasins, √† moins que la loi ne l'interdise. Nous nous assurerons que tous nos employ√©s communiquant avec le public re√ßoivent une formation sur la mani√®re de communiquer avec les personnes handicap√©es qui sont accompagn√©es par un animal de service.

  • Personnes de soutien
  • Nous nous engageons √† accueillir les personnes ayant un handicap qui sont accompagn√©es par une personne de soutien. Tout client ayant une incapacit√© qui est accompagn√© par une personne de soutien aura acc√®s aux aires publiques de nos magasins. √Ä aucun moment une personne handicap√©e ne pourra √™tre emp√™ch√©e d'acc√©der √† sa personne de soutien pendant qu'elle est chez Ordinateurs Canada.

1.4 Frais

La personne de soutien accompagnant une personne handicapée pourra accéder à des événements Ordinateurs Canada payants sans frais.

1.5 Avis d'interruption temporaire

Ordinateurs Canada avisera ses clients en cas d'une interruption planifiée ou inattendue des installations ou services généralement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis inclura des détails sur l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, s'il y a lieu. L'avis sera affiché à toutes les entrées et comptoirs-caisse de nos magasins. Si l'interruption est de longue durée, un avis sera affiché sur notre site Web pour informer les clients de l'endroit, de la durée et des solutions alternatives.

1.6 Formation du personnel

  • Ordinateurs Canada offrira une formation de service √† la client√®le (sur la mani√®re de r√©pondre aux besoins des clients handicap√©s) √† tous ses employ√©s traitant avec le public.
  • Cette formation est disponible dans le Manuel de l'employ√© d'Ordinateurs Canada que tous nos employ√©s re√ßoivent lors de leur embauche. Notre personnel est √©galement avis√© des changements apport√©s √† ces politiques, pratiques et proc√©dures sur un base r√©guli√®re.
  • La formation comprendra les √©l√©ments suivants :
    • Les objectifs de la Loi sur l‚Äôaccessibilit√© pour les personnes handicap√©es (l‚ÄôAODA de 2005) et les exigences en mati√®re des normes pour les services √† la client√®le
    • Comment interagir et communiquer avec les personnes handicap√©es en prenant compte de la nature de leur handicap
    • Comment interagir avec les personnes handicap√©es qui utilisent des appareils d'assistance ou qui n√©cessitent l'aide d'un animal ou d'une personne de soutien
    • Familiariser les employ√©s avec les appareils d'assistance et les former √† utiliser ces appareils sur les lieux de travail
    • Quoi faire si une personne handicap√©e a de la difficult√© √† acc√©der aux biens et services d'Ordinateurs Canada
    • Les politiques, pratiques et proc√©dures Ordinateurs Canada relatives √† l'acte de service √† la client√®le

1.7 Partage de commentaires

Comme le princial objectif d'Ordinateurs Canada est de répondre ou de surpasser les attentes de ses clients atteints de handicaps, nous accueillons et apprécions les commentaires sur notre façon de répondre aux besoins de nos clients. Les commentaires seront utilisés pour évaluer et améliorer le service à la clientèle offert par Ordinateurs Canada et nos clients recevront une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables. Les commentaires relatifs à notre offre de biens et de services aux personnes handicapées peuvent être transmis de la manière suivante :

  • Sur le Web, en utilisant notre Formulaire de contact client.
  • En personne ou par courrier au : Canada Computers & Electronics, 75 West Wilmot St, Richmond Hill, ON L4B 0B7

1.8 Modifications à cette politique

Ordinateurs Canada s'engage à développer et à mettre à jour des politiques relatives au service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées.

Pour toutes questions concernant la politique, veuillez communiquer avec Ordinateurs Canada selon les méthodes indiquées dans la section Commentaires. Des copies de cette politique et de tous les autres documents relatifs aux normes de service à la clientèle sont disponibles sur demande et en format prenant en considération le handicap du client.

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