Politiques d'échange et de remboursement

Survol - Garantie sur produits / Politique d'échange et de remboursement

Politique d'échange et de remboursement

  • P√©riode d'√©change et de remboursement de 14 jours √† partir de la date d'achat indiqu√©e sur le re√ßu de caisse*
  • Ordinateurs Canada se r√©serve le droit d'exiger des frais de r√©approvisionnement. Veuillez consulter le tableau √Čchange et remboursement ‚Äď Frais de r√©approvisionnement pour plus de d√©tails*
  • Tous les produits de marque iCAN (√† l'exception des cartouches d'encre et de toner) sont couverts par une garantie d'√©change de 1 an*
  • Toutes les cartouches d'encre et de toner iCAN sont couvertes par une garantie d'√©change de 90 jours*
  • Certains produits ne peuvent √™tre retourn√©s*

Garantie sur produits

  • Garantie d'√©change de 30 jours sur produits pr√©sentant un d√©faut de fabrication*
  • Service de garantie de courtoisie de 90 jours (le produit d√©fectueux sera exp√©di√© au fabricant pour r√©paration ou remplacement, sans frais pour le client) √† partir de la date d'achat originale indiqu√©e sur le re√ßu de caisse*
  • Pour la p√©riode de 91 jours √† 1 an apr√®s la date d'achat originale indiqu√©e sur le re√ßu de caisse, un service d'exp√©dition au fabricant pour r√©paration ou remplacement est offert √† peu de frais*.

Ordinateurs Canada offre une p√©riode d'√©change ou de remboursement de 14 jours √† partir de la date d'achat originale indiqu√©e sur le re√ßu de caisse. Ordinateurs Canada offre √©galement une garantie de 30 jours, √† partir de la date d'achat indiqu√©e sur le re√ßu de caisse, contre tout d√©faut de fabrication (certaines restrictions peuvent s'appliquer ‚Äď consultez la liste des exceptions ci-dessous pour tous les d√©tails). Si vous n'√™tes pas satisfait de votre achat ou que votre produit est jug√© d√©fectueux et que vous d√©sirez demander un √©change ou un remboursement, veuillez noter ce qui suit :

  • 1. Le re√ßu de caisse original doit √™tre pr√©sent√©.
  • 2.Les produits doivent √™tre retourn√©s dans leurs emballages d'origine avec TOUS les accessoires, garanties, manuels et autres composants fournis par le fabricant. Si l'achat incluait un cadeau gratuit ou un item boni, celui-ci doit √©galement √™tre retourn√© pour que le remboursement puisse √™tre accord√©. Tous les emballages doivent √™tre retourn√©s en bonne condition. Des retours incomplets ou des emballages endommag√©s pourraient √™tre refus√©s.
  • 3. Tous les remboursements seront trait√©s selon le mode de paiement original, √† moins que l'achat ait √©t√© effectu√© par paiement bancaire. Dans un tel cas, un ch√®que sera envoy√© au client par la poste. Pour un achat r√©gl√© avec une carte de cr√©dit, le montant du remboursement sera cr√©dit√© sur cette m√™me carte. Pour un achat r√©gl√© avec une carte-cadeau n'√©tant plus disponible, le montant du remboursement sera cr√©dit√© sur une nouvelle carte*.
  • 4. La p√©riode de retour pour les achats effectu√©s en ligne d√©bute √† la date indiqu√©e sur la facture.
  • 5. Vos noms, adresse, num√©ro de t√©l√©phone, signature et pi√®ce d'identit√© avec photo valide √©mise par le gouvernement seront exig√©s pour confirmer les informations fournies.
  • 6. Certaines restrictions s'appliquent √† la politique d'√©change et de remboursement de 14 jours. Veuillez consulter le Tableau de frais de r√©approvisionnement pour plus de d√©tails.
  • 7. Tous les remboursements comptants totalisant un montant de 500 $ CAD ou plus seront rembours√©s par ch√®que d‚Äôentreprise √©mis entre 2 √† 3 jours ouvrables. Lorsque le remboursement est effectu√© en magasin, l‚Äôoption d‚Äôenvoyer le ch√®que √† une adresse sp√©cifique ou √† un magasin pour ensuite aller le r√©cup√©rer vous sera offert.

√Čchange / Remboursement ‚Äď Tableau de frais de r√©approvisionnement

Période d'échange / de remboursement
de 14 jours ?
Frais de réapprovisionnement
Adaptateurs / Chargeurs Oui Non
Sacs / √Čtuis Oui Non
Batteries Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
C√Ębles / Adaptateurs Oui Non
Bo√ģtiers Oui Non
Lecteurs CD / DVD / RW / Blu-ray Oui Non
Produits de nettoyage Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Systèmes de refroidissement Oui Non
Processeurs √Čchange seulement si l'emballage a √©t√© ouvert Non
Ordinateurs de bureau* Oui 10 %
Photographie numérique / vidéo * Oui 10 %
M√©moires Flash / Cl√©s USB √Čchange seulement si l'emballage n'a pas √©t√© ouvert Non
Systèmes / Consoles de jeu * Oui 10 %
Casques / √Čcouteurs / Microphones de jeu / PC * Aucun √©change / remboursement
Bo√ģtiers pour disques durs Oui Non
Disques durs √Čchange seulement si l'emballage a √©t√© ouvert Non
Casques d'écoute Aucun échange / remboursement
Amplificateurs / Convertisseurs numérique-analogique et microphones * Oui 10 %
Accessoires de maison / bureau Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Domotique Oui Non
Cinéma maison* Oui 10 %
Contr√īleurs ES / Concentrateurs externes / Baies internes Oui Non
Cartouches d'encre / Cartouches de toner * Aucun échange / remboursement, sauf sur cartouches d'encre iCAN. Période d'échange de 90 jours sur cartouches iCAN incompatibles.
Cartouches d'encre iCAN Oui Non
Clavier / Souris / Tablettes à dessin Oui Non
Moniteurs ACL / DEL Oui 10 %
Gros √©lectrom√©nagers * √Čchange seulement si non-utilis√© 10 %
M√©moires √Čchange seulement si l'emballage a √©t√© ouvert Non
Cartes m√®res √Čchange seulement si l'emballage a √©t√© ouvert Non
Réseautage Oui Non
Accessoires pour portables, tablettes et cellulaires Oui Non
Tablettes / Lecteurs de livres électroniques* Oui Non
Ordinateurs portatifs* Oui 10 %
√Čquipement de bureau Oui Non
Soins personnels Aucun échange / remboursement
Appareils téléphoniques domiciliaires / de bureau Oui Non
Communications Oui Non
Téléphones cellulaires * Oui 10 %
Points de vente Oui Non
Parasurtenseurs / Systèmes d'alimentation sans coupure Oui Non
Blocs d'alimentation Oui Non
Imprimantes Oui, si l'emballage n'a pas été ouvert Non
Audio professionnel * Oui 10 %
Projecteurs* Oui 10 %
Ordinateurs de jeu* Oui 10 %
Satellites / FTA Oui Non
Numériseurs Oui Non
Sécurité / Surveillance Oui Non
Serveurs Oui 10 %
Petits électroménagers * Aucun échange / remboursement
Logiciels * Aucun échange / remboursement
Disques durs √©lectroniques (SSD) √Čchange seulement si l'emballage a √©t√© ouvert Non
Cartes son √Čchange seulement si l'emballage a √©t√© ouvert Non
Haut-parleurs Oui Non
Sports / Santé * Aucun échange / remboursement
Supports de stockage media * Aucun échange / remboursement
Téléviseurs* Oui 10 %
Jouets Oui Non
Cartes graphiques * Oui 10 %
Appareils vidéo* Oui 10 %
Voix sur IP / Conférence Oui Non
Caméras Web Oui Non

Exceptions - Politique d'échange et de remboursement

  • Les ordinateurs portatifs et tablettes sont couverts par une garantie de 14 jours contre les d√©fauts de fabrication.
  • Les moniteurs √† DEL / ACL et √©crans d'ordinateurs portatifs pr√©sentant des pixels morts / d√©fectueux ne sont pas couverts par la garantie standard. Le client devra communiquer directement avec le fabricant pour toute demande reli√©e √† la garantie.
  • Les cartouches d'encre et de toner de marque iCAN sont √©ligibles √† une p√©riode de remboursement ou d'√©change de 90 jours si elles s'av√®rent incompatibles avec l'imprimante.
  • Les produits iCAN (excluant les cartouches d'encre et de toner) sont tous couverts par une garantie de remplacement de 1 an.
  • Les cartouches d'encre et de toner de marque iCAN sont couverts par une garantie de remplacement de 90 jours.
  • Ordinateurs Canada se r√©serve le droit de d√©terminer si un produit est bel et bien d√©fectueux.
  • AUCUN remplacement, √©change, remboursement ou cr√©dit ne sera accord√© sur les produits pr√©sentant des dommages physiques.
  • AUCUN retour pour remboursement, √©change, cr√©dit ou remplacement sur les logiciels et jeux PC / vid√©o, que l'emballage ait √©t√© ouvert ou non.
  • Pour des raisons d'hygi√®ne, AUCUN retour pour remboursement, √©change ou cr√©dit sur les produits de soins personnels, petits √©lectrom√©nagers et accessoires de sports / sant√©, sauf si le produit est jug√© d√©fectueux dans les 30 jours suivant la date d'achat. Un produit jug√© d√©fectueux pourra √™tre remplac√©.
  • AUCUN retour pour remboursement, √©change, cr√©dit ou remplacement sur articles en commande sp√©ciale, en liquidation ou en vente finale, √† moins qu'ils ne soient d√©fectueux. Dans un tel cas, le produit pourra √™tre r√©par√© ou remplac√©, √† la discr√©tion d'Ordinateurs Canada.
  • AUCUN retour pour remboursement, √©change, cr√©dit ou remplacement sur cartouches d'impression, toners, disques vierges (CD/DVD/etc.), syst√®mes de refroidissement √† eau, casques d'√©coute, √©couteurs, fournitures d'impression, lampes pour projecteurs, papier, dr√īnes et produits de nettoyage originaux de marque dont l'emballage a √©t√© ouvert ou ayant √©t√© utilis√©s.
  • AUCUN retour sur les imprimantes dont les consommables ont √©t√© ouverts.
  • AUCUN remboursement sur services, livraisons et installations.
  • Toutes les tablettes Samsung sont uniquement couvertes par la garantie du fabricant.
  • AUCUN retour pour remboursement, √©change ou cr√©dit sur tous les BTOS (Syst√®mes personnalis√©s), √† moins qu'ils ne soient d√©fectueux dans les 14 jours suivant la date d'achat.
  • AUCUN retour, ni échange pour les chaises et les bureau de jeu. Échange en 30 jours si défecteux seulement.
  • Certaines exceptions suppl√©mentaires peuvent s'ajouter. Veuillez consulter la section Garantie sur les pages de produits pour plus de d√©tails.

Comptes corporatifs et gouvernementaux

Les politiques suivantes ne s'appliquent qu'aux commandes effectuées par bons de commande ou réglées par cartes de crédit pour comptes corporatifs / gouvernementaux. Les informations reliées à la carte de crédit doivent être fournies au moment du retour.

  • Les produits dont l'emballage n'a pas √©t√© ouvert peuvent √™tre retourn√©s durant une p√©riode de 30 jours suivant la date d'achat.
  • Les produits dont l'emballage a √©t√© ouvert et qui sont jug√©s d√©fectueux peuvent √™tre retourn√©s durant une p√©riode de 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement, un √©change ou un remplacement.
  • Les produits dont l'emballage a √©t√© ouvert et qui ne sont pas jug√©s d√©fectueux peuvent √™tre retourn√©s durant une p√©riode de 14 jours suivant la date d'achat pour un remboursement. L'article retourn√© doit √™tre dans son emballage d'origine et √™tre dans un √©tat propre √† la revente.
  • Toutes les pi√®ces d'ordinateur sont couvertes par une garantie de remplacement de 1 an.
  • Veuillez communiquer avec un repr√©sentant Ordinateurs canada pour de plus amples informations.
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