Soutien au client

Veuillez prendre notre qu'Ordinateurs Canada se réserve le droit d'annuler toute commande en raison du manque de disponibilité d'un produit ou d'erreurs d'informations. Pour des questions ou de l'assistance, veuillez remplir un Formulaire de contact client.

Politique de garantie

À moins d'indication contraire, toutes les périodes de garantie indiquées par Ordinateurs Canada sont limitées par les politiques de garantie des fabricants. Les périodes de garantie originales varient selon les produits et les fabricants. Veuillez visiter les sites Web des fabricants ou consulter les manuels / emballages de produits pour de plus amples informations.

En règle générale, la garantie limitée du fabricant couvrira les défauts de fabrication mais ne sera pas valide dans le cas de bris physique du à un usage abusif, à un article ayant été échappé, à un dommage matériel, etc. En aucun cas Ordinateurs Canada n'est-il en mesure de justifier des déclarations faites par un fabricant ou l'état d'un produit vérifié par un fabricant.

Procédure pour l'obtention d'un service de garantie :

  • Pour des questions ou de l'assistance, communiquez avec nous par le biais de notre page Contact client.
  • Si un membre de l'Ă©quipe de service est dans l'impossibilitĂ© de rĂ©gler le problème par tĂ©lĂ©phone ou par courriel et qu'il juge que le produit est dĂ©fectueux ou qu'il doit ĂŞtre vĂ©rifiĂ©, vous devrez nous faire parvenir le produit avec un numĂ©ro d'Autorisation de retour (RA) pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier du service de garantie.
  • Pour obtenir un numĂ©ro d'Autorisation de retour, remplissez un Formulaire d'autorisation de retour (cliquez Ă  droite et sauvegardez le lien) et faites-nous le parvenir par courriel au feedback@canadacomputers.com.
  • Une fois le formulaire d'autorisation de retour reçu et approuvĂ©, un membre de l'Ă©quipe de soutien Ordinateurs Canada vous fera parvenir votre numĂ©ro d'Autorisation de retour (RA).
  • Vous pourrez alors nous expĂ©dier le produit dĂ©fectueux, en prenant soin d'apposer le numĂ©ro d'autorisation de retour sur l'emballage, ou le dĂ©poser dans l'une de nos succursales. Veuillez SVP inclure une copie de votre facture, ainsi que toute la correspondance Ă©changĂ©e par courriel avec les membres de notre Ă©quipe de soutien.
  • Puisque nous n'offrons pas de garantie sur les produits prĂ©sentant des dommages physiques, Ordinateurs Canada recommande de prendre les mesures nĂ©cessaires afin d'Ă©viter que le produit ne soit endommagĂ© pendant l'expĂ©dition.
  • Ordinateurs Canada n'accepte pas les expĂ©ditions en port dus ou les CR. Le client doit assumer les frais reliĂ©s Ă  l'expĂ©dition et fournir les renseignements et les reçus nĂ©cessaires pour le remboursement, s'il y a lieu.

Autres termes et conditions :

  • Si le produit est jugĂ© dĂ©fectueux durant la pĂ©riode de 14 jours suivant la date d'achat indiquĂ©e sur la facture, Ordinateurs Canada assumera tous les frais d'expĂ©dition : envoi Ă  Ordinateurs Canada et retour au client.
  • La pĂ©riode de 14 jours dĂ©bute Ă  la journĂ©e originale d'envoi de votre commande.
  • Ordinateurs Canada remboursera 100 % des frais d'expĂ©dition si l'article dĂ©fectueux est expĂ©diĂ© dans les 14 jours suivant la date d'achat par le biais de la livraison standard de Postes Canada. Seulement 50 % des coĂ»ts seront remboursĂ©s si une autre mĂ©thode d'expĂ©dition, comme l'expĂ©dition express, a Ă©tĂ© utilisĂ©e.
  • Si le produit retournĂ© n'est pas jugĂ© dĂ©fectueux, vous devrez assumer les coĂ»ts de retour.
  • Ă€ aucun moment après la pĂ©riode de 14 jours Ordinateurs Canada ne sera-t-il en mesure d'assumer les coĂ»ts reliĂ©s Ă  l'expĂ©dition du produit de la demeure du client vers Ordinateurs Canada.
  • Si vous vous ĂŞtes procurĂ© le produit dĂ©fectueux avec un Plan de remplacement direct et/ou un Plan de protection supĂ©rieure, Ordinateurs Canada assumera tous les coĂ»ts d'expĂ©dition et remplacera ou rĂ©parera votre produit dĂ©fectueux dès sa rĂ©ception.

Sauf indication contraire, tous les produits sont couverts par la garantie de 30 jours d'Ordinateurs Canada et par la garantie du fabricant. Les produits physiquement endommagés ne seront couverts par aucune garantie.

Si un produit est jugé défectueux et qu'il nous est retourné dans un délai de 30 jours après la date d'achat, Ordinateurs Canada procédera à sa réparation ou l'expédiera au fabricant pour le service de garantie. Si un produit est jugé défectueux après la période de 30 jours suivant la date d'achat mais qu'il est toujours couvert par la garantie du fabricant, vous devrez communiquer directement avec ce dernier pour toute demande d'obtention d'un service de garantie.

Après 30 jours mais toujours durant la période de garantie du fabricant, Ordinateurs Canada peut aider à faciliter le service de garantie entre le client et le fabricant, sans toutefois prendre en charge les coûts (pour l'expédition, par exemple) reliés à un tel service. Le délai d'attente peut être de 2 à 4 semaines avant qu'Ordinateurs Canada ne reçoive le produit réparé ou un remplacement de la part du fabricant ou du fournisseur.

Nous recommandons à nos clients de faire directement affaire avec le fabricant pour que les périodes de traitement soient moins longues. Certains fabricants offrent des échanges directs, des expéditions secondaires, ou même des services de remplacement « à-votre-porte-le-jour-suivant ».

Ordinateurs Canada est limité par le niveau de service offert par le fabricant ou fournisseur. Veuillez SVP lire les informations concernant la garantie du produit attentivement avant de communiquer avec nous.

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