Magasinage en ligne

Veuillez prendre note qu'Ordinateurs Canada se réserve le droit d'annuler toute commande en raison du manque de disponibilité d'un produit ou d'erreurs d'informations. Pour des questions ou de l'assistance, veuillez remplir un Formulaire de contact client.

Création d'un compte

Pour être en mesure de magasiner en ligne chez Ordinateurs Canada, vous devez tout d'abord créer un compte. La création d'un compte Ordinateurs Canada en ligne (CC-En ligne) est très simple. Vous n'avez qu'à vous rendre sur notre page Créer un compte d'utilisateur et de fournir les renseignements nécessaires. Assurez-vous que toutes vos informations sont exactes avant de vous enregistrer. Une fois votre compte créé, un courriel de confirmation contenant votre numéro d'identification de client unique, l'information sur votre compte et des renseignements de soutien supplémentaires vous sera envoyé.

Maintenant que vous possédez un compte CC-En ligne, vous êtes prêt à placer une commande.

Disponibilité de marchandise

Notre inventaire en ligne refl√®te notre inventaire local. Si vous placez une commande pour un article qui n'est pas en stock dans notre entrep√īt, veuillez pr√©voir un d√©lai d'attente afin que nous puissions recevoir de la nouvelle marchandise ou que nous demandions un transfert d'une autre succursale. Si vous n'√™tes pas certain de la disponibilit√© d'un produit, communiquez avec nous par t√©l√©phone ou par courriel.

Les articles qui ne sont plus du tout disponible en inventaire (qui ne sont disponibles dans aucune succursale) devront être commandés chez nos fournisseurs. Sauf indication contraire, le délai nécessaire pourrait être de 1 à 5 jours ouvrables. Si le délai s'avère être plus long, un membre de notre équipe de soutien vous informera de la disponibilité du produit.
Note : À cause de variances de stocks et d'erreurs imprévisibles, il se peut que les niveaux d'inventaire ne soient pas toujours précis. Il se pourrait donc que des articles disponibles en bas inventaire ne le soient plus au moment de passer votre commande.

Placer votre commande

Connectez-vous √† votre compte et parcourez notre site Web en ajoutant le ou les produit(s) que vous d√©sirez acheter dans votre panier. Vous pouvez le faire en indiquant la quantit√© d'articles ou en cliquant sur le bouton ¬ę Ajouter au panier ¬Ľ. Pour continuer √† magasiner, cliquez simplement sur le bouton ¬ę Continue Shopping ¬Ľ. Lorsque vous √™tre pr√™t √† passer √† la caisse pour effectuer votre achat, cliquez sur le lien ¬ę View Cart ¬Ľ situ√© au haut de l'√©cran.

Ici, le ou les article(s) que vous d√©sirez acheter et le co√Ľt total vous seront pr√©sent√©s. √Ä cette √©tape, vous pourrez proc√©der aux changements, si n√©cessaire, comme par exemple changer la quantit√© d'un article ou le supprimer de votre panier. Une fois que vous √™tes pr√™t √† passer √† la caisse, s√©lectionnez votre M√©thode de paiement et cliquez sur ¬ę Ready to Check Out ¬Ľ.

Selon la M√©thode de paiement s√©lectionn√©e, un sommaire de votre commande, incluant le sous total, les co√Ľts d'exp√©dition, les taxes et le prix final, vous sera pr√©sent√©. Vous pourrez changer l'adresse d'exp√©dition si vous avez fait une erreur. Veuillez noter que nous n'exp√©dions qu'√† l'adresse apparaissant sur les informations de facturation pour toutes les commandes pay√©es par cartes de cr√©dit. Cliquer ici pour de plus amples informations sur nos m√©thodes et politiques de paiement. Assurez-vous d'avoir lu et compris nos politiques de magasinage en ligne avant de placer une commande.

Lorsque vous avez termin√©, cliquez sur ¬ę Place Order ¬Ľ. Pour les achats effectu√©s par carte de cr√©dit, vous serez redirig√© vers un site s√©curis√© pour inscrire vos renseignements et proc√©der √† la finalisation de la transaction. Un sommaire de votre commande appara√ģtra √† l'√©cran et un courriel contenant ces informations vous sera √©galement envoy√©. Si vous utilisez une carte de cr√©dit Visa, un √©cran V√©rifi√© par Visa (Verified by Visa) s'affichera durant le processus. Pour les commandes pay√©es par service bancaire en ligne, un sommaire de votre commande et des instructions sur la fa√ßon d'effectuer votre paiement appara√ģtront √† l'√©cran.

Délais de traitement des commandes

Veuillez noter que les banques peuvent prendre jusqu'à 1 jour ouvrable avant de traiter une transaction. Nous ne recevrons donc pas la confirmation de votre paiement de la part de la banque avant 1-2 jour(s) ouvrable(s). Nous traiterons votre commande dès que nous aurons reçu cette confirmation. Si l'article est en inventaire, nous l'expédierons le jour même.

Jusqu'√† 5 jours ouvrables pourraient √™tre n√©cessaires pour acqu√©rir des articles en rupture de stock. Veuillez nous contacter par t√©l√©phone ou par courriel pour conna√ģtre l'heure d'arriv√©e pr√©vue des articles en commande sp√©ciale. Nous communiquerons avec vous dans l'√©ventualit√© o√Ļ le d√©lai de livraison de votre commande pourrait √™tre plus long et vous ferons parvenir un num√©ro de suivi une fois que votre commande sera exp√©di√©e. Cliquer ici pour de plus amples informations sur l'exp√©dition.

Suivi des commandes

Ordinateurs Canada n'est présentement pas en mesure d'offrir l'option de suivi de commande en ligne. Communiquez avec nous par téléphone ou par courriel pour faire le suivi de votre commande. Notre personnel peut vous venir en aide à tout moment lors du processus, que ce soit pour la confirmation de commande et de paiement, la vérification de disponibilité d'un produit ou le suivi d'expédition. Nous tenterons toujours de répondre à vos courriels dans un délai de 24 heures.

Lors de communications, assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et votre numéro d'identification de client à portée de main afin que notre personnel puisse mieux vous aider.

Nous communiquerons avec vous si les situations suivantes surviennent :

  • Vos informations d'exp√©dition et de facturation ne sont pas les m√™mes.
  • Certaines informations manquent ou semblent contenir des erreurs de frappe.
  • L'article que vous avez command√© est pr√©sentement en rupture d'inventaire. Le d√©lai de r√©approvisionnement sera plus long que pr√©vu ou l'article n'est plus du tout disponible.

Assurez-vous d'avoir indiqué la bonne adresse de courriel et faites la mise à jour au besoin. Ordinateurs Canada décline toute responsabilité en ce qui concerne des problèmes qui pourraient survenir avec votre commande ou toutes pertes reliées à des erreurs d'information, des adresses de courriel incorrectes, des courriels perdus (à cause de filtre de courriels indésirables) ou des appels / messages vocaux non retournés.

Changements

Communiquez avec nous rapidement si vous désirez apporter un changement à votre commande, comme ajouter ou supprimer un article ou corriger certaines informations. Les commandes d'articles en stock peuvent être expédiées dans un délai rapide de 1 à 2 jours ouvrables (incluant la confirmation de paiement). Il se pourrait donc que nous ne soyons pas en mesure d'apporter les modifications demandées à temps.

Communiquez avec nous immédiatement si vous désirez annuler votre commande. Consultez nos Politiques d'annulations pour de plus amples informations.

FAQ

Q. Qu'arrivera-t-il si un article commandé en ligne est maintenant en rupture de stock / non disponible?
R. Si un article est en rupture de stocks après qu'une commande en ligne ait été traitée, nous communiquerons avec le client pour changer ou annuler sa commande.

Acceptez-vous les paiements électroniques par cartes de crédit?
R. Oui. Les paiements √©lectroniques par cartes Visa, MasterCard et American Express sont accept√©s. Pour les clients utilisant Visa ou MasterCard, nous offrons les options ¬ę Verified by Visa ¬Ľ et ¬ę MasterCard SecureCode ¬Ľ pour une s√©curit√© accrue.

Q. Je viens tout juste d'effectuer mon paiement en ligne. À quel moment puis-je m'attendre à recevoir ma commande?
R. Veuillez noter que les banques peuvent prendre jusqu'√† 1 jour ouvrable avant de traiter une transaction. Nous ne recevrons donc pas la confirmation de votre paiement de la part de la banque avant 1 jour ouvrable. Nous traiterons votre commande d√®s que nous aurons re√ßu cette confirmation. Si l'article est en inventaire, nous l'exp√©dierons le jour m√™me. S'il n'est pas disponible en inventaire, nous vous indiquerons une heure d'arriv√©e pr√©vue aussit√īt que possible.

Q. Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
R. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous ferons parvenir un courriel contenant votre numéro de suivi FedEx ou Postes Canada et des informations sur la façon d'en faire le suivi en ligne.

Q. Je n'arrive pas à compléter mon paiement avec l'une des institutions bancaires indiquées. Quelles-sont mes options?
R. Vous pouvez sélectionner notre option de paiement électronique par carte de crédit.

Q. O√Ļ puis-je utiliser ma carte-cadeau CC?
R. Les cartes-cadeau CC peuvent uniquement être utilisées dans les magasins Ordinateurs Canada / Canada Computers.

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